Continuando com nossa série sobre Inbound Marketing, vamos falar, rapidamente, sobre a Buyer’s Journey (Jornada do consumidor/comprador, numa tradução livre).

Buyer’s Journey é o caminho que o consumidor faz até que consiga tomar a decisão final de compra. Esse caminho é constituído, de maneira bastante simplificada, por 3 fases:

 

Awareness (Consciência)

Nesse estágio, o consumidor toma consciência de que tem uma necessidade ou problema. Algo do tipo “Nossa! Estou sentindo uma dor de cabeça uma pouco forte. Será que tem algo sério acontecendo comigo?”.

 

Consideration (Consideração)

Aqui o consumidor já está consciente de sua necessidade e já consegue definí-la e começa a considerar possíveis soluções. Se pudesse expressar este estado, seria algo como “É estou mesmo com enxaqueca. Preciso de ajuda. Quais são minhas opções para aliviar essa dor?”.

A partir daí, tem início uma atividade intensa de pesquisa por alternativas. Os meios, duração e profundidade dessa pesquisa serão definidos pelo tipo de solução que se busca.

 

Decision (Decisão)

Alternativas pesquisadas, chega-se a uma lista de opções selecionadas por seu grau de importância, preço, nível de risco e potencial de eficácia. Algo como “Minhas melhores alternativas são: 1) agendar uma consulta, que posso demorar muito para conseguir e mais ainda para resolver meu problema; 2) Ir ao Pronto Atendimento e passar algum tempo tomando uma medicação ou 3) Ir à farmácia ver se encontro algo que possa aliviar minha dor mais rapidamente, sem muita perda de tempo, enquanto tento agendar uma consulta para resolver meu problema de forma mais definitiva.”

 

É importante conhecer e entender a mecânica de funcionamento do processo de tomada de decisão de compra dos consumidores para saber como influenciá-lo. Mas isso é assunto para os próximos posts sobre Inbound Marketing, fique ligado!

 


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